Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante los “Términos y Condiciones” regulan el acceso y uso que usted haga, como persona física, desde los Estados Unidos Mexicanos, de la página web www.caferutadelaseda.com (en adelante “la Plataforma”), de Café Ruta de la Seda, puestos a disposición por SERVICIOS ECOPATISSERIE, bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio para todo lo relacionado en la presente plataforma ubicada en Miguel Ángel de Quevedo 496, Col. Santa Catarina, Del. Coyoacán, 04010, Ciudad de México.
• Aceptación de los Términos y Condiciones: Al acceder y usar la página web www.caferutadelaseda.com usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar la plataforma.
• Terminación y Modificación: RUTA DE LA SEDA, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de terminar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo. Su uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.
• Condiciones Suplementarias: Para ciertos productos, eventos o promociones, pueden aplicarse condiciones suplementarias. Estas condiciones se consideran parte de estos Términos y Condiciones y prevalecerán en caso de conflicto.
• Soporte Técnico: En caso de problemas técnicos con la plataforma, los consumidores pueden solicitar soporte a través de nuestras líneas de atención al cliente.
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal entre usted y RUTA DE LA SEDA, S.A. DE C.V. para el uso de la plataforma.
• Monto Mínimo de Compra: Sin monto mínimo para recogida en tienda-.
• Precio de los Productos: Una vez completados los pasos anteriores y considerando el monto mínimo de compra, se muestra al Consumidor el precio total de los productos seleccionados, incluyendo impuestos, descuentos y cargos adicionales relacionados con el método de pago.
• Código de Descuento: Si se dispone de un código de descuento, deberá ingresarse antes de finalizar el pago, sujeto a los términos y condiciones de la promoción aplicable.
• Forma de Pago: El pago se realiza en línea a través de la plataforma de pagos definida por RUTA DE LA SEDA, S.A. DE C.V., con tarjetas de crédito o débito habilitadas por la misma.
• Facturación: Una vez recolectado el pedido en la sucursal seleccionada, se entrega un ticket o comprobante de transacción. Para obtener el comprobante fiscal, el consumidor debe ingresar a la siguiente dirección: www.rutadelaseda.rpfacturas.com
• Resumen y Correo Electrónico: Después de completar la compra, se muestra un resumen detallado de la transacción y la información del cliente. Este resumen se envía por correo electrónico al consumidor, incluyendo detalles de los productos adquiridos, el valor total pagado con impuestos desglosados, descuentos y otros montos relacionados.
Al usar el sitio web, el usuario reconoce que RUTA DE LA SEDA, S.A. DE C.V. no es responsable de interrupciones, mal funcionamiento o daños derivados del uso del sitio por parte del usuario o terceros.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestra producción, los modelos y diseños de los productos presentados en nuestros catálogos o proporcionados por el cliente podrán sufrir cambios o adaptaciones, los cuales serán realizados a discreción del personal de Café Ruta de la Seda sin previo aviso al cliente.
La presentación final de los productos puede experimentar variaciones con respecto a las imágenes mostradas debido a la naturaleza artesanal y única de nuestra producción. Nos esforzamos por mantener la calidad y el diseño de nuestros productos lo más fiel posible a las representaciones visuales, sin embargo, es importante tener en cuenta que pequeñas diferencias pueden surgir en el proceso de elaboración artesanal. Apreciamos su comprensión y confianza en nuestra capacidad para ofrecer productos de alta calidad y estética, incluso cuando existen ligeras variaciones en la presentación final.
ENTREGA DE PEDIDOS - PICK UP
Los pedidos serán entregados en una tres distintas tiendas, las cuales se encuentran ubicadas en las siguientes direcciones:
• Pino: Aurora 1, esq. Pino Santa Catarina, Coyoacán, 04010, CDMX T - 55 3869 4888
• MAQ: Prol. Ayuntamiento 110, Barrio de Santa Catarina, Coyoacán, CDMX. Para comunicarse con esta sucursal, favor de llamar al número telefónico 55 5484 8228.
• Polanco: Hegel 254, Polanco, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11560, CDMX. Para contactar con esta sucursal, puede hacerlo a través del número telefónico 55 5801 6068.
Con el propósito de salvaguardar la frescura y calidad de nuestros productos, los cuales son artículos de naturaleza perecedera, se recomienda encarecidamente que los pedidos sean retirados en el horario convenido o, en su defecto, en un plazo máximo de tres horas posteriores al mismo.
El servicio de envío a domicilio se ofrece de acuerdo a la disponibilidad. Para cotizar tu envío favor de enviar WhatsApp: +52 (55) 4452 1691.
Se permitirán cambios de producto hasta 48 horas antes de la entrega del mismo. El cambio se gestionará a través del correo electrónico: pedidos@caferutadelaseda.com o vía WhatsApp: +52 (55) 4452 1691.
• Cambio de Producto(s) del Mismo Precio: El operador confirmará el cambio y el cobro se efectuará en línea en el momento del acuerdo.
• Producto(s) de Precio Superior: Se deberá abonar la diferencia en la sucursal o transferencia electrónica previo a la entrega.
• Producto(s) de Precio Inferior: Los reembolsos se emitirán dentro de los 7 días hábiles de acuerdo con nuestra política de "Reembolsos".
Cualquier cancelación deberá ser notificada por escrito al correo electrónico: pedidos@caferutadelaseda.com o vía WhatsApp: +52 (55) 4452 1691.
• Producto de línea, se deberá realizar con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega acordada.
• Pasteles especiales: para eventos como bodas, quince años u otros, se requerirá una notificación de cancelación con al menos 1 semana de anticipación a la fecha del evento.
• Servicio de catering para eventos: se deberá notificar con un mínimo de 15 días de anticipación a la fecha del evento.
En caso de cancelar con un plazo menor, el cliente podrá estar sujeto a cargos por cancelación y se podrá retener el pago realizado para cubrir los costos ya incurridos.
El cliente acepta y reconoce que al realizar una reserva o encargo, está sujeto a las políticas de cancelación establecidas por la empresa.
Para proceder con el reembolso, se solicita amablemente que se proporcione un recibo o comprobante de compra, así como evidencia fotográfica adjunta en caso de que el producto presente algún problema, a la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@caferutadelaseda.com y facturacion@caferutadelaseda.com
El proceso de reembolso se llevará a cabo y quedará reflejado en un plazo de 7 días hábiles. En caso de no haber recibido el reembolso en dicho periodo, se recomienda verificar nuevamente el estado de la cuenta bancaria. Es posible que tome un tiempo antes de que se notifique oficialmente la transacción de reembolso.
Si después de realizar estas verificaciones pertinentes aún no se ha recibido el reembolso, le invitamos a que se comunique con nosotros a través del correo electrónico facturacion@caferutadelaseda.com para brindarle la asistencia necesaria.
En el caso de que el cliente desee resolver alguna consulta relacionada con la plataforma, realizar una aclaración sobre su pedido o solicitud cuando este no se ajuste a la calidad, especificaciones o no cumpla con las normas oficiales mexicanas, RUTA DE LA SEDA, S.A. DE C.V., pone a disposición las siguientes opciones de contacto:
• Directamente en nuestras tiendas durante el horario de operación establecido de lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm.
◦ Pino: Aurora 1 bis, esq. Pino, Barrio de Santa Catarina, Coyoacán, CDMX.
◦ MAQ: Prol. Ayuntamiento 110, Barrio de Santa Catarina, Coyoacán, CDMX.
◦ Polanco: Hegel 254, Polanco, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11560, CDMX.
• WhatsApp: +52 (55) 4452 1691 - Horario de atención de lunes a domingo de 8:00 am a 5:00 pm.
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